Derecho de retirada

Disponibilidad de Productos: MOCUEL S.L.U, garantiza la disponibilidad de productos marcados como "Disponible". En caso de imprevistos, como rotura de stock, el cliente será informado lo antes posible. Para productos con disponibilidad no inmediata, proporcionamos un estimado en días laborables hasta su disponibilidad en nuestras instalaciones.

Derecho de Devolución: Los clientes pueden devolver productos en un plazo de 30 días desde la recepción, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado, y conserve su precinto o envoltorio original.

Proceso y Reembolso de Devoluciones: No se procederá con reembolsos o reenvíos hasta verificar la recepción y el estado del producto. El reembolso se realizará dentro de los 30 días siguientes a su recepción, excluyendo los gastos de envío, mediante el método de pago original o uno acordado con el cliente.

Productos Personalizados: No se aceptan devoluciones de productos hechos a medida, aunque se podría considerar un crédito para compras futuras en la tienda.

Devoluciones por Cambio de Opinión: Los gastos de transporte para devoluciones por cambio de opinión correrán a cargo del cliente.

Contacto para Devoluciones: Para iniciar una devolución, por favor contacta a devolucion@webmatel.com.

Anulación de Pedidos: Los pedidos pueden ser cancelados siempre que no se haya procedido al envío. Si el envío ya está en curso, el pedido deberá ser recibido y devuelto bajo las condiciones mencionadas.

Cambios por Defecto: En caso de defectos, contacta a devolucion@webmatel.com para organizar el cambio sin costes adicionales. Si deseas cambiar el producto por otro diferente, los gastos de devolución y nuevo envío serán responsabilidad del cliente.

Opciones Adicionales de Soporte: Para asistencia inmediata, puedes contactarnos también vía teléfono o chat en vivo durante nuestro horario laboral.